Resiliencia en tiempos de crisis
Al hablar con mis clientes, les pido mucho que se enamoren de su proyecto. Aunque parece trillado, absurdo y hasta cursi, lo digo muy en serio.
La resiliencia se refiere a la capacidad de una persona para adaptarse y recuperarse ante situaciones adversas, traumas, cambios o estrés. Implica la habilidad de enfrentar dificultades, superar obstáculos y salir fortalecido de ellas, manteniendo un estado de bienestar emocional y psicológico. La resiliencia no implica evitar el sufrimiento, sino más bien enfrentarlo de manera constructiva, aprender de las experiencias difíciles y seguir adelante con una actitud positiva y de crecimiento personal.
En tiempos de crisis, ajustar las estrategias de marketing es esencial para mantener la relevancia y la conexión con la audiencia. Durante la pandemia del COVID-19 aprendimos mucho de este tema, pero no es la única ocasión en donde habrá problemas, la historia nos tiene un gran archivo de situaciones complicadas a través el tiempo con relación a la economía.
El papel que juega la comunicación es crucial. Debemos estar atentos a conversar abiertamente sobre la situación con nuestros colaboradores, que son quienes conocen nuestro negocio y pueden ayudarnos. Por “colaboradores” no solo me refiero a los empleados o gerentes, sino, en el caso de las empresas pequeñas, a aquellos quienes nos apoyan y saben cómo operamos.
Además, mostremos empatía hacia las preocupaciones y necesidades de los clientes. La transparencia construye confianza. Ajusta tus mensajes para ser sensibles al contexto. Adopta un tono que refleje la realidad y evita la insensibilidad frente a la crisis.
Algunos de los aprendizajes tras la pandemia incluyen priorizar productos o servicios esenciales y ajustar tu oferta para satisfacer las necesidades más apremiantes de tus clientes en momentos difíciles.
Durante otros momentos de la historia nos vimos en la necesidad mejorar la experiencia del cliente a distancia. Facilita procesos de compra, ofrece asistencia en tiempo real. Por suerte, hoy en día contamos con teléfonos inteligentes, internet y otros artilugios buenísimos.
Puedes aprovechar también ciertos casos. Introduce promociones y descuentos que brinden un valor real a los clientes. Sé estratégico en cómo estas ofertas pueden aliviar sus preocupaciones económicas. Busca formas innovadoras y creativas de llegar a tu audiencia. Aprovecha las plataformas digitales para mantener la conexión y explorar nuevos modelos de negocio.
Caso Peloton:
Un caso destacado es el de "Peloton". La empresa de fitness, que originalmente se centraba en bicicletas estáticas de ejercicio en el hogar, ajustó su estrategia para capitalizar el aumento en la demanda de entrenamiento en casa.
Peloton ofreció pruebas gratuitas de sus aplicaciones de fitness, diversificó su contenido para incluir opciones sin necesidad de equipos específicos y fortaleció su comunidad en línea. Estos ajustes no solo mantuvieron a los clientes existentes comprometidos, sino que también atrajeron a nuevos usuarios interesados en el ejercicio en casa durante la cuarentena. La adaptabilidad de Peloton no solo mitigó los impactos negativos de la crisis, sino que también condujo a un crecimiento significativo en su base de clientes.
En tiempos de incertidumbre, la capacidad de adaptarse y responder de manera proactiva se convierte en un diferenciador clave para las empresas que buscan prosperar en entornos desafiantes.
Si conoces más casos de este tipo en pandemia, me encantaría saber de ellos. Visita mi página de Facebook y comenta cuál caso de éxito fue el que más llamó tu atención en tiempos de crisis.